Garantie 14 jours satisfait ou remboursé
Nous offrons un remboursement intégral dans les 14 jours suivant votre achat, sans condition et sans justification requise.
Comment demander un remboursement
- Contactez-nous à contact@hddev.eu
- Indiquez votre numéro de commande ou l'email utilisé lors de l'achat
- Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés
Changement de formule
Passage à une formule supérieure (Upgrade)
Vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment. Vous payez uniquement la différence au prorata du temps restant sur votre abonnement actuel. Le changement est immédiat.
Passage à une formule inférieure (Downgrade)
Le passage à une formule inférieure prend effet à la date de renouvellement :
- Abonnement mensuel : Le changement s'applique le mois suivant
- Abonnement annuel : Le changement s'applique à la date anniversaire de votre abonnement
Aucun remboursement n'est effectué pour un passage à une formule inférieure en cours de période.
Après 14 jours
Les demandes de remboursement après la période de 14 jours sont étudiées au cas par cas. Contactez notre support pour toute situation particulière.
Exclusions
Les éléments suivants ne sont pas remboursables :
- Crédits déjà consommés (OCR, SMS, IA, etc.)
- Services personnalisés déjà réalisés
Packs de crédits
Les packs de crédits additionnels ont une validité de 12 mois à compter de la date d'achat.
Remboursement des packs
Un pack de crédits peut être remboursé sous 5 jours ouvrés après l'achat, uniquement si aucun crédit n'a été utilisé. Tout pack entamé n'est pas remboursable.
Conservation des crédits
- Les crédits non utilisés restent disponibles pendant toute la période de validité (12 mois)
- Si vous résiliez votre abonnement, vos crédits restent valides et utilisables si vous réactivez un abonnement avant leur expiration
- En cas d'exercice du droit à l'oubli (RGPD), les crédits non utilisés sont définitivement invalidés avec la suppression de votre compte